Marketing ni oddelek
petek, 10.09.2010
Poznam podjetje, ki ima odlično storitev, dobro prodajno osebje in težavo: verjame namreč, da sta prodaja in marketing le za tiste, ki delajo v prodaji in marketingu.
Posledica tega je, da podjetje nosi veliko marketinško odgovornost. Njegov direktor je nepazljiv, neodgovoren in nesramen. Ljudje, ki poslujejo z njim dobijo o podjetju napačno predstavo, čeprav je on edino gnilo jabolko, na katerega so pri njih naleteli. Ta direkotor je lani v poslih podjetja stal najmanj petdeset tisoč dolarjev in to samo pri eni stranki: meni.
Direktor podjetja Seasonal Concepts Albet Schneider opozarja, da je storitveni posel zelo občutljiv: »Lahko smo nadarjeni, imamo odličen izdelek, ugodno ceno in dobro oglaševanje. Če pa imamo na koncu linije slabega prodajalca, je vse zaman. Kupec se ne vrne več. In kupec, ki ima slabe izkušnje, tudi svojim prijateljem svetuje, naj ne kupujejo tam.
Za trženje vašega podjetja je odgovoren vsak uslužbenec saj je zelo verjetno, da vas bo vsaka napaka drago stala.
Več kot polovica japonskih podjetij sploh nima marketinškega oddelka, saj verjamejo, da se vsakdo v podjetju ukvarja z marketingom.
Marketing ni oddelek. Marketing je vaš posel
Vir: H.Beckwith; Prodaja nevidnega , str. 65